Non merci, docteur - Un ouvrage signé par Laurent Combalbert, Stéphanie Furtos, Marwan Méry

« Suzanne n'arrive pas à croire le médecin des urgences.

- Votre mari ne prend pas ses immunosuppresseurs, c'est pour ça qu'il a été hospitalisé en catastrophe. Son corps tente de rejeter ce nouvel organe.

- Mais... ce n'est pas possible ! Il a été transplanté l'an dernier, et tout allait bien. Les boîtes sont dans sa table de nuit !

- Oui, mais il ne les prend pas. Il m'a dit qu'il les jetait dans les toilettes.

- Mais, pourquoi !? Je n'ai rien vu, il ne m'a rien dit...

- Vous n'y êtes pour rien. Votre mari est ce que l'on appelle un patient non-observant. Comme presque 75% de mes patients... »

L'observance est le fait pour un patient de suivre les recommandations faites par son médecin : prendre un traitement, suivre un régime spécifique, arrêter de fumer... Mais nombreux sont ceux qui ne suivent pas l'ordonnance prescrite : toutes les études concordent, près de 60% des patients atteints de maladies chroniques ne respectent pas les consignes d'observance. La non-observance revêt un enjeu majeur de santé publique, avec des conséquences graves sur l'efficacité thérapeutique, la guérison des malades et les coûts de santé. Elle impacte aussi la qualité de vie du patient et de ses proches.

Le respect de l'autonomie du patient dans ses décisions est un principe fondamental de la relation thérapeutique et offre à la négociation une place majeure dans la relation patient. Le médecin peut négocier le respect de l'observance et du protocole de soin.

Les auteurs offrent un regard croisé sur ce phénomène en mêlant leur expertise de négociateurs professionnels à des témoignages d'acteurs du monde de la Santé. Médecins, équipes soignantes, pharmaciens, proches de patient... Ils vous livrent leurs techniques à travers 12 histoires vraies. Des histoires de vie autour de la relation médecin-patient, dans lesquelles vous vous reconnaitrez peut-être, pour agir contre la non-observance.

Laurent Combalbert et Marwan Mery sont négociateurs professionnels et fondateurs de l'Agence des Négociateurs. Depuis plus de 10 ans, ils forment le corps médical à la négociation médecin-patient.

Stéphanie Furtos, après 20 ans de carrière dans le monde de la santé et du médicament, conçoit aujourd'hui des programmes de formation destinés à l'ensemble des acteurs du monde médical.

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