Société : CAT-AMANIA Catégorie : Stage Filiere : IT/Etudes, développement et intégration Lieu : Île-de-France
Mission
Mission : Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'Assurance Vie. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents de production, ainsi qu'une bonne capacité à coordonner efficacement les équipes. Ce poste nécessite une personne avec de bonnes qualités relationnelles, capable de suivre les opérations de production, gérer les incidents en temps réel, et assurer un service de qualité à nos clients internes et externes.Responsabilités :Gestion des incidents de production : Identifier, analyser et résoudre les incidents de production en temps réel pour minimiser l'impact sur les opérations.Coordination des équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et métiers pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.Suivi de la production : Assurer un suivi continu des processus de production, surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations pour garantir un service optimal.Communication et gestion des escalades : Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents et leur résolution.Analyse post-incident : Réaliser des analyses post-mortem pour chaque incident majeur, identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives ou préventives.Documentation et reporting : Maintenir la documentation sur les incidents et produire des rapports réguliers sur la gestion des incidents et la performance des équipes.Profil candidat:Compétences et Qualifications :Expérience significative en gestion des incidents de production dans un environnement complexe.Connaissance approfondie du secteur de l'assurance vie et de ses processus métier.Compétences en coordination d?équipes techniques et non techniques.Forte capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.Excellentes compétences en communication, tant à l?écrit qu?à l?oral.Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des actions et des délais.Qualités Personnelles :Bonne gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.Esprit d?équipe et capacité à fédérer autour des objectifs communs.Sens du service et orientation client.Autonomie et capacité à prendre des initiatives.CLIQUER ICI POUR POSTULER
