Société : ematiss Catégorie : Stage Filiere : IT/Etudes, développement et intégration Lieu : Île-de-France
Mission
Contexte de la mission : Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, notre client souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future migration de l?ensemble du périmètre applicatif vers une nouvelle solution de type Contact Center as a Service (CCAAS).La prestation s'inscrit au sein de l'équipe dédiée à la gestion des flux multicanaux de la structure, en lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les instances agiles du client.Objectifs principaux :- Maintenir en condition opérationnelle et faire évoluer les applications Genesys existantes (distribution de flux Voix et Multimédia).- Garantir la disponibilité et la qualité des solutions de pilotage et de statistiques (PULSE, ETL Talend, Infomart).- Accompagner les projets d?évolution applicative et les opérations de montée de version des composants sous responsabilité.- Participer à la gestion patrimoniale des solutions et à la construction des plans de rationalisation dans le cadre de la transformation numérique du client.Profil candidat:Livrables attendus :- Corrections d?anomalies et évolutions fonctionnelles documentées.- Versions applicatives mises à jour selon les normes d'architecture du client.- Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées.- Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.- Rapports d?activité réguliers auprès des instances du client.Posture attendue :- Forte capacité d?échange dans un environnement technique et métier.- Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc.) et à certaines instances IT.- Reporting régulier et transparent auprès du responsable de mission côté client.Stack technologique : - Solutions de contact center : Genesys Engage, Genesys IRD/Composer.- Solutions de pilotage/statistique : Genesys ICON/Infomart, PULSE.- Intégration de données : ETL Talend.- Bases de données : Oracle.- Interopérabilité : API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots).Informations complémentaires :Localisation principale : 92 avec une présence sur site requise de minimum 2 jours par semaine.Déplacements occasionnels possibles à Paris et très ponctuellement à Niort.CLIQUER ICI POUR POSTULER
