Société : Balzac Paris Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Balzac Paris Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Vos missions : Vous rejoindrez l’équipe expérience client et vous reporterez à notre Head of CRM & Expérience Client. Vous pourrez vous appuyer sur votre manager pour vous former. Votre objectif principal est de garantir la satisfaction client en apportant des réponses adaptées aux besoins des clients. Pour cela vous devrez être à l’écoute, réactif et faire preuve d’empathie. Ce qui vous attend en détail : Gestion du service client en amont et en aval dans le cadre des missions suivantes : 1. Réponse / conseils de vente aux messages sur les canaux : mails, chatboat 2. Réponse / conseils de vente aux commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux : Instagram, Facebook et Whatsapp 3. Suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction clients, reporting sur les points d’amélioration et sur la qualité des produits. 4. Contribution à l’amélioration des process et à la mise en place des projets de l’équipe (exemple : process de réparation des pièces retournées)CLIQUER ICI POUR POSTULER
