Chargé de clientèle BtoB (H/F)

Société : AUTO1.com
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : AUTO1.com
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)

Mission

Description du poste

Tes missions :

Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction.

Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de manière proactive sur l’ensemble des sujets liés à leurs activités d’achats et de ventes de véhicules sur la plateforme
Tu contactes nos clients par téléphone (et par mail) aux sujets des cas en attente de résolution et prends en charge leurs requêtes, en assurant un suivi rigoureux et un traitement adéquat de chaque cas
Tu leur apportes des réponses sur des sujets très variés, Sales et Remarketing, allant de l’achat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport, paiement, livraison, réclamation, TVA, etc.)
Tu appliques nos procédures internes, auprès des différents services et des clients
Tu seras force de propositions pour l'amélioration de nos processus internes et l'implémentation de nouveaux KPIs
Tu anticipes les problèmes potentiels et te positionne comme un référent opérationnel pour ton portefeuille de clients
Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels, tu valorises notre business model et leur garantis un service de qualité

Qualifications

Ton profil :

Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacité à traiter des sujets de fond
Tu as une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients, y compris par téléphone
Tu as une aisance rédactionnelle et relationnelle
Doté(e) d’un très bon relationnel, tu es proactif(ve), dynamique et rigoureux(se)
La satisfaction client fait partie de tes priorités et tu aimes travailler en autonomie
Tu disposes d’une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails)
Tu es rigoureux(se), dynamique et as le goût du challenge
Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un atout

Informations supplémentaires

Package de 26 400€ bruts à l'année (avec un fixe de 24 000€ et 2 400€ de variables).

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

Échange avec Victoria, Talent Acquisition, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
Entretien avec Erwan, ton N+1, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

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