Société : WHIZE Catégorie : Stage Filiere : IT/Conseil et assistance Maîtrise d'ouvrage Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Connaissance de KAPIA Kélia exigéePérimètre de la missionMission principale - Portail (portail partenaires et clients)- Editique : suivi courriers (en renfort)Missions secondaires en cas de besoin- Kélia, Kamélia : produit assurance vie, retraite et obsèques Le dispositif travaillera en collaboration rapprochée avec- les autres membres de l?équipe support et change;- les utilisateurs des solutions :- les équipes de développement de ces solutions, les éditeurs, les infogérants et participera aux comités techniques avec ces entités. Profil candidat:La mission consiste á prendre en charge les activités suivantes :- Support aux utilisateurs sur les applications du système d?information? Point de contact privilégié des utilisateurs sur toutes les demandes de supports applicatif.? Assurer une communication de proximité avec les utilisateurs: connaître le métier et faciliter l?utilisation des applications ;? Traiter les dysfonctionnements détectés. Si possible, apporter une solution immédiate. Si nécessaire, assurer la résolution en relation avec les équipes de développement, les éditeurs, les infogérants.? Assurer la communication sur les incidents/demandes auprès des clients ;? Tester les corrections et la non-régression des versions correctives. S?assurer de leur bonne livraison en production. - Suivi de production? Garantir la réalisation du suivi d?exploitation en veillant à la réactivité sur le rétablissement du service (SLAs) ;? Garantir la mise à jour des livrables spécifiques au fonctionnement (ex-Procédures, base connaissance, ?).CLIQUER ICI POUR POSTULER
