Compétences:
Qualités recuises:
connaissances des véhicules
- Organisation
- autorité et leader ship
- Relation et sens du service
- Sens commercial
- Rigueur administrative
- Vous accueillez les clients du service après-vente et réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitutions des véhicules ainsi que la commercialisation des produits et services.
- Vous établissez le lien entre l'atelier et le client, organisez la prise en charge et la restitution des véhicules, vous prenez les rendez-vous, accueillez le client, l'interrogez sur ses besoins et proposez des prestations.
- Vous prévoyez la durée de l'intervention pour s'engager sur la restitution.
- Vous transmettez ensuite les demandes des clients à l'atelier, lorsque vous rendez le véhicule au client, vous expliquez les travaux réalisés.
- Vous pouvez occuper une fonction d'encadrement, de chef d'atelier, vous pouvez donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l'atelier - rédaction d'ordres de réparation/de commandes de travaux.
- Affectation, organisation et planifications des interventions, suivi et contrôle des activités confiées.
- Application des procédures de qualité en vigueur de l'entreprise ( propreté, respect des normes environnemental et des règles de sécurités), établissements de tous les documents internes et comptables, gestion des véhicules de remplacements.
- Facturation/encaissement, restitution du véhicule au client.
- Gestion des réclamations.
- Promotions des offres de services des entreprises.
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.
