Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H (CDI)
Société : FIDELIA Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : FIDELIA Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Poste : Youtube conditionne la lecture de ses vidéos au dépôt de traceurs. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur Paramétrer. Paramétrer Envie derejoindre l’aventure ?COVEArecherche son nouveau Responsablede Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est basé à StCloud (92).Rattaché(e)à l’Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votreactivité et managez une équipe d’encadrement composée de 2 Adjoints et de12 Managers de proximité, équipe qui vous accompagnera pour relever lesdéfis quotidiens !Ausein des plateaux téléphoniques de la Direction des Assistances du site de STCLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de : -Encadrer environ 150 Chargé(e)s d’Assistance et l’équipe de managers (2 Adjoints et 12 Responsables d'équipe) - Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de votre Direction - Décliner les plans d’action et proposer ceux à mettre en œuvre pour votre périmètre d’interventionVos missions : Assurerl’animation, le pilotage, la coordination et l'encadrement de l’équipe demanagers intermédiaires, placés sous votre responsabilité. Optimiser l’organisation des activités en vue de garantir la performance et laqualité de service dans le respect des orientations stratégiques del'Entreprise.Et concrètement ? - Animer le collectif de Managers, contribuer et entretenir ladynamique d’équipe, donner du sens ; communiquer sur les objectifs et lestraduire de façon opérationnelle - Piloter l’activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et lesmoyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ;optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipesdans la durée - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pourservir les enjeux autour de la qualité des prestations d’assistance, enadéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client. - Créer et maintenir, au sein de ses équipes de collaborateurs, un climat decoopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance - Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétenceset les accompagner dans leur souhait d’évolution professionnelle - Participer à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire - Être garant(e) de la gestion des situations « RH » d’un collectifde grande dimension - Veiller à la mise en œuvre de niveaux de délégation nécessaires - Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergiesinterservices -porter les valeurs et la stratégie du Groupe auprès des équipesde managers et des collaborateursDesdéplacements seront à prévoir ponctuellement.Les avantages qui feront la différence : • Salaire fixe à partir de 65 000 euros brut annuel négociable selon le profil, • Prime de performance collective jusqu'à 4 400€ max. par an (selon atteintedes objectifs) • Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa, • En complément de cette formation initiale, en tant que nouveau Manager dugroupe, vous bénéficierez d’une formation dédiée, certifiante et innovante,pour vous accompagner dans l’entrée en fonction, vous donner des clés pour vousaider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l’ambitionmanagériale de COVEA. Ce sera également l’occasion pour vous de partager avecun collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans leGroupe, • Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en chargeemployeur 60%), • De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …),
Et si c'était vous ?
Vous justifiez impérativementd'une expérience confirmée de Manager de managers, expérience durant laquellevous avez eu à manager des équipes de tailles importantes et des managers deproximité. Vous justifiez d’une bonne connaissance des Métiers de la Relation client etêtes fortement orienté(e) qualité de service et satisfaction client Votre expérience vous permettra de mobiliser les équipes autour d'un projet etd'objectifs communs et serez en mesure d’appréhender une situation dans toutesses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitragesnécessaires.
De plus, la bonne maîtrise de ces dimensionsclés sera nécessaire : -Capacité à accompagner les changements dans une entreprise tournée vers ladynamique de changement -Piloter et animer la performance dans le sens de l’orientation client -Développer les compétences d’une population managériale en particulier -Créer et entretenir une dynamique d’équipe, à l'échelle d'un Département
Vous avez en outre la possibilitéde mettre en avant votre expérience du dialogue social.
La connaissance de l'environnement Relation Client à distance serait un atoutcertain. Vous pourrez de plus vous appuyer sur votre sens affirmé del’adaptation, et une forte agilité dans l’organisation quotidienne.
Vous avez en outre, de l’ambition,de l’envie et de l’énergie. Vous voulez du rythme, de la diversité et beaucoupd’agilité, rejoignez-nous !
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs,Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Entreprise : Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels.MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation.Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.CLIQUER ICI POUR POSTULER
