Technicien helpdesk (H/F)

Descriptif du poste

Mission

Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques.

Vos principales responsabilités :

• Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques
• Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution
• Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances

Technical skills

• Systèmes : Windows 10, Active Directory
• Outils collaboratifs : Office 365
• Réseaux : TCP/IP, VPN
• Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent

Soft skills

• Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique
• Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance
• Bonne communication écrite et orale

Informations

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