Descriptif du poste
CDI - Poste basé en métropole bordelaise (33), au Haillan
Nous recherchons notre futur **Technicien Pilote d’Exploitation - Hotline **(H/F).
Au sein du pôle Support Opérationnel, et sous la responsabilité de son manager, vous faites partie d’une équipe de 12 collaborateurs. Vous souhaitez vous voir confier des missions variées, et être en relation au quotidien avec des clients internes et externes ? Alors, rejoignez-nous !
Dans le respect de nos processus et de nos engagements de services, vous assurez la hotline, la prise en charge des demandes des clients internes et externes.
Vous pouvez être amené à faire de la supervision et/ou de l’exploitation, afin de piloter et de gérer de manière opérationnelle les services informatiques. Vous devez également apporter votre contribution active au processus d’amélioration continue, en proposant des solutions et en partageant vos compétences et vos expériences.
Vos principales missions :
Missions principales
Réalisation de tâches d'exploitation récurrentes
Réaliser les traitements demandés, en suivant les procédures et la liste des tâches d'exploitation recensées
Escalade auprès de l'équipe appropriée en cas de souci dans la réalisation d'un traitement
Effectuer la Supervision
Prendre en compte les alarmes à partir des outils disponibles et apporter une analyse
Traiter les alarmes sur procédures ou escalade son traitement
Renseigner les outils de suivi pour la traçabilité
Prise en charge de la hotline en s'assurant de la réception des demandes clients
Enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing
Escalader les incidents en N2
Participation à l'amélioration de la documentation technique
Participation à l'amélioration continue
Profil recherché
De formation bac +2 minimum en informatique. Débutant-e accepté-e. Vos qualités : bon relationnel, capacité d’apprentissage, travail en équipe, persévérance, rigueur.
**Horaires de travail : de journée du lundi au vendredi. Amplitude horaire : 8h – 19h Travail ponctuel en horaire décalé (le week-end, nuit, jours fériés). Permis B et véhicule personnel demandés. **
Rémunération : selon expérience 14 jours de RTT, tickets restaurant, prime vacances, mutuelle et prévoyance, CSE.
Process de recrutement
On apprend à se connaître lors d'un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.
Vous rencontrez ensuite dans nos super locaux votre futur manager et équipe !
Informations complémentaires
