Société : Groupe ADENES Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)
Descriptif du poste
Société : Groupe ADENES Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : Fonctions Médicales & Sociales Metier : Directeur d'Etablissement Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)
Mission
Mission
ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherched'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément àla Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vouscontribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfactionclient du Groupe.
À ce titre, vos principales missions consistent à :
Management :
Manager et assurer la montée en compétences d’une équipe composée de 5Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formationinterne)
Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avecles équipes
Pilotage et organisation de l’activité :
Suivre et piloter au quotidien l’activité, et les différents périmètres
Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre enplace les leviers adéquats
Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser lesressources pour garantir un service client de qualité
Participer au recrutement des collaborateurs
Contribuer à l’amélioration continue du service
Profil
De formation Bac minimum dans le domaine de la relation client, vous avezune expérience d’au moins 5 ans en management, et notamment auprès d’une équipede Managers.
Vous êtes reconnu pour votre Leadership et votre capacité à fédérer leséquipes autour d’objectifs communs, dont l’Expérience Client et l’Expériencecollaborateurs.
Nous apprécierons chez vous :
Votre excellent sens de la communication,inspirer, donner du sens
Votre aptitude d’organisation selon lespriorités et les objectifs
Votre capacité d'analyse et aisance avecles données
Votre sens développé de partager votresavoir
Votre capacité à prendre des initiativeset être force de proposition
Votre positivité, votre engagement etvotre goût pour les défis
Votre sens aigu de la confidentialité etde l'éthique professionnelle
Vous apprécierez chez nous :
Notre programme d’intégration et d’accompagnement personnalisés,
Notre management de proximité où chaque collaborateur bénéficie d’un encadrement régulier et personnalisé et notre organisation métier conçue de manière à favoriser l’efficacité,
Notre attachement à la valeur du collectif, l’entraide et le partage des connaissances au sein de notre entreprise,
Notre environnement de travail stimulant propice à l'épanouissement professionnel et personnel,
Nous favorisons l'innovation, la créativité et l'esprit d'initiative,
Nos outils numériques innovants, pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle,
Nos perspectives d'évolutions professionnels et de gestion de carrière au sein de notre Groupe,
Notre politique RSE encourageant la diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l’éco responsabilité,
Notre attention particulière afin de leur permettre de concilier au mieux les responsabilités professionnelles et les engagements personnels.
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail etégalement d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avecprise en charge Employeur et d'un Compte Epargne Temps.
Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 38 € à 40 €annuels bruts / Statut Cadre forfait jour ( jours).
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est unerichesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans lerespect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sansconsidération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notrepolitique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement descandidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnel.
