Société : MGI Consultants Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : MGI Consultants Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : IT/Etudes, développement et intégration Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services.Nous avons 3 postes à pourvoir : 2 techniciens confirmés (3 à 5 ans d?expérience) et 1 technicien Sénior VIP (plus de 5 ans d?expérience) Vos missions sont donc les suivantes :Technicien confirmé : Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIPAdministrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domainesGérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc..Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisationsRediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les prioritésParticiper à la production des livrables suivants :o Procédures et guide de support N2 o Base de connaissanceso Tickets et rapports d?incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI)Objectifs de performance (SLA/KPI) :o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvréo Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%Technicien VIP :Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcéInterventions sur incidents critiques et escalades rapidesSupport sur visioconférence, Teams, accès distantsProactivité et accompagnement personnaliséFormation, conseil et assistance ponctuelle lors de déplacementsPilotage de l?amélioration continue (profil sénior)Profil candidat:Maîtrise des technologies associées aux périmètres suivants :Mobile :Systèmes : Android, iOSConsoles et outils : Microsoft Intune, KME, ABM, KIZEO (formulaires mobiles) Visioconférence : Polycom, Logitech (TeamsRooms), Barco, Teamsphonie, Console BYTEL (gestion lignes téléphoniques)Matériels : Smartphones, tablettes, lignes mobiles et fixes (en déclin au profit de Teamsphonie)Poste de Travail :Systèmes d?exploitation : Windows,macOS (avec évolution vers NEO Mac en 2025)Consoles et outils : Intune, PEO, AD Manager, ENTRA, ALLOC ID, NEXTHINK, LANSWEEPER (analyses et supervision), Outils bureautiques : Microsoft Office, navigateurs Internet, Zscaler, Bitlocker, double authentification (MFA), Antivirus : Microsoft Defender for Endpoint (MDE), CrowdStrike (serveurs)Logiciels métiers : CAO/DAO (AutoCAD, Autodesk, etc.)Matériels : PC, imprimantes, périphériques divers (clavier, souris, écrans, etc.)Pour les techniciens VIP :La maitrise des périmètres Mobile et Poste de travail est indispensableUne capacité à intervenir sur l?ensemble des sujets : matériels, logiciels, visioconférence, téléphonie, CAO-DAO, applications métiers, etc.Vos qualités : Excellente présentation, maîtrise de la communication orale Sens du service, empathie, discrétion Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft et des équipements de visioconférence Forte réactivité et capacité d?anticipation Anglais indispensableCLIQUER ICI POUR POSTULER
