Additi
Contrat à Rennes 35000
Vos futures missions :
Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket (réactivité et personnalisation dans la gestion des demandes).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.
Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation de nos produits.
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire.
Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents (Salesforce)
Assurer une documentation précise des problèmes et des solutions trouvées.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Votre profil ?
Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.
Connaissance interfaces web.
Excellente capacité de communication et sens du service client.
Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
La connaissance d’un CRM serait appréciée.
Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
Les avantages que nous vous proposons :
Un poste en CDI à Rennes pour un poste innovant et dynamique
Une rémunération annuelle sur 13 mois
Des tickets restaurant de 9,50 € par jour
CP + RTT
Des avantages CSE : chèques vacances, chèques noël…
Un environnement de travail moderne, dans un cadre design
L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Vous êtes attiré(e) par le monde des médias et de la publicité ? Et si vous développiez votre expertise en venant nous rejoindre?
Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?
Vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice afin de faire évoluer des sites à forte audience (4 millions de visites et 100 millions de pages vues par mois) ?
Vous souhaitez rejoindre une business unit rentable au sein d’un groupe puissant, avec une stratégie ambitieuse et d'innovation pour ses sites ?
Vous recherchez des collègues avec qui vous dépasser et collaborer ?
L'entreprise :
Nous sommes une Business Unit au sein du groupe Ouest France en charge de développer les sites d’annonces immobilières , bellespierres ou. Nos prestations sont appréciées de nos clients avec qui nous entretenons une relation de partenariat efficace. Actuellement leader sur notre marché, nous devons faire face à une forte concurrence, ce qui nous motive à nous dépasser et à innover. C’est la raison pour laquelle nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.
Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !
