Société : CPAM DU HAUT-RHIN Lieu : Haut-Rhin (Grand Est)
Descriptif du poste
Société : CPAM DU HAUT-RHIN Catégorie : Offre emploi CDI Filiere : Fonctions Médicales & Sociales Metier : Directeur d'Etablissement Lieu : Haut-Rhin (Grand Est)
Mission
Description du poste
Le service et l'équipe :
Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau de traitement des e-mails assurés et professionnels de santé.
L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents.
La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou sans rdv et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.
L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Haut-Rhin et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle de la relation client.
Concrètement, quel sera votre quotidien ?
Dans le cadre de votre champ d'intervention, vous serez en charge de :
Manager son site et mettre en œuvre les directives de la hiérarchie,
Organiser, coordonner et suivre l'activité des accueils de Colmar et Mulhouse,
Contribuer à la réalisation des objectifs du service et réaliser le suivi et l'évaluation des résultats dans une démarche qualité,
Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise-à-jour de tableaux statistiques,
Fixer les objectifs collectifs et individuels de son équipe, évaluer la performance et gérer les situations administratives (absences, badgeages, etc),
Optimiser l'organisation et l'activité du service afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective,
Représenter son service, participer à des projets et assurer un rôle d'interface entre la hiérarchie, les équipes opérationnelles et le public.
Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.
Profil recherché
Vos compétences
Des savoir-faire seront bien-sûr indispensables mais au-delà de compétences techniques, nous recherchons avant tout LA personnalité qui pourra nous accompagner :
Orientation service client
Esprit d'équipe
Capacité à fédérer son équipe
Autonome, organisé(e) et faisant preuve d'adaptation, vous êtes capable de hiérarchiser votre activité et d'évaluer le degré d'urgence d'une situation pour la traiter dans les délais impartis
Capacité d'analyse et de synthèse
Force de proposition
Excellent sens du relationnel : vous savez créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes/externes
Les savoirs et savoir-faire qui feront la différence :
Techniques de management (délégation, fixer des objectifs, évaluations, entretiens individuels...)
Capacités rédactionnelles
Maitrise des outils informatiques
Gestion de projet
Accompagnement au changement
Impulser des plans d'action visant l'amélioration continue de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques
Votre formation
Vous êtes titulaire a minima d'un Bac etpouvez justifier d'une première expérience réussie en management .
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : dès que possible
Contrat : CDI
Lieu de travail : Mulhouse (Déplacements à Colmar selon nécessité)
Durée hebdomadaire de travail : temps plein
Niveau : 5C (nouvelle grille du personnel administratif)
Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :
Gratification annuelle : 13ème mois
Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
Intéressement
Carte ticket restaurant
Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est pas du pipeau !)
Mutuelle
Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)
Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche
Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !
Venez nous convaincre de votre volonté de nous rejoindre : rédigez une lettre de motivation personnalisée et un CV détaillé. Donnez-nous tous les éléments qui permettront de découvrir vos compétences et mettre votre candidature en avant. A vous de jouer !
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Type de contrat
Localisation
Rémunération
Niveau
Publié depuis
Limite de candidature
Référence
Agent administratif - Frais de Santé H/F
CPAM DU BAS-RHIN
Type de contrat CDD
Localisation Illkirch Graffenstaden
Rémunération 1 € par mois
Niveau NIVEAU 3
Publié aujourd'hui
Limite de candidature le 16/05/
Référence NVHADD
Téléconseiller en CDD H/F Strasbourg
CPAM DU BAS-RHIN
Type de contrat CDD
Localisation STRASBOURG
Rémunération 1 € par an
Niveau NIVEAU 3
Publié aujourd'hui
Limite de candidature le 20/05/
Référence NVHADD
Agent d'accueil polyvalent (H/F)
CPAM DU BAS-RHIN
Type de contrat CDD
Localisation STRASBOURG
Niveau NIVEAU 3
Publié aujourd'hui
Limite de candidature le 16/05/
Référence NVHADD
Agent d'accueil polyvalent H/F
CPAM DU BAS-RHIN
Type de contrat CDD
Localisation STRASBOURG
Niveau NIVEAU 3
Publié aujourd'hui
Limite de candidature le 16/05/
Référence NVHADD
CDD - Gestionnaire de comptes - service RSTI
URSSAF DE LORRAINE
Type de contrat CDD
Localisation EPINAL
Rémunération de 25 € à 25 € par an
Niveau NIVEAU 3
Publié aujourd'hui
Limite de candidature le 14/05/
Référence NVHADD
Conseiller Relation Clients
CPAM DE MOSELLE
Type de contrat CDD
Localisation METZ
Rémunération de 22 € à 25 € par an
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 5 jours
Limite de candidature le 15/05/
Référence NVHADD
Manager de Proximité Employeurs
URSSAF DE LORRAINE
Type de contrat CDI
Localisation METZ
Rémunération de 30 € à 30 € par an
Niveau NIVEAU 5B
Publié depuis 6 jours
Limite de candidature le 14/05/
Référence NVHADD
Technicien au service prestations en espèces
CPAM DE L'AUBE
Type de contrat CDI
Localisation TROYES
Rémunération 26 € par an
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 1 semaine
Limite de candidature le 04/05/
Référence NVHADD
H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES
URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE
Type de contrat CDD
Localisation CHARLEVILLE-MEZIERES
Rémunération de 24 € à 25 € par an
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 1 semaine
Limite de candidature le 02/05/
Référence NVHADD
Technicienne/Technicien Indemnités Journalières
CPAM DU HAUT-RHIN
Type de contrat CDI
Localisation MULHOUSE
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 1 semaine
Limite de candidature le 14/05/
Référence NVHADD
Manager de proximité GDB/CSS (H/F)
CPAM DE L'AUBE
Type de contrat CDI
Localisation TROYES
Rémunération 34 € par an
Niveau NIVEAU 5B
Publié depuis 2 semaines
Limite de candidature le 04/05/
Référence NVHADD
TECHNICIENS CONSEIL ASSURANCE MALADIE
CPAM DES ARDENNES
Type de contrat CDI
Localisation Charleville Mézières
Rémunération 25 € par an
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 2 semaines
Limite de candidature le 02/05/
Référence NVHADD
Conseiller(ère) enquêteur(trice) compte professionnel de prévention
CARSAT ALSACE-MOSELLE
Type de contrat CDI
Localisation STRASBOURG
Rémunération 1 € par mois
Niveau NIVEAU 4
Publié depuis 2 semaines
Limite de candidature le 30/04/
Référence NVHADD
Agent Administratif en Contentieux (H/F)
MSA LORRAINE
Type de contrat CDI
Localisation EPINAL
Niveau NIVEAU 3 MSA
Publié depuis 2 semaines
Limite de candidature le 30/04/
Référence NVHADD
Agent Administratif en Cotisations (H/F)
MSA LORRAINE
Type de contrat CDI
Localisation EPINAL
Niveau NIVEAU 2 MSA
Publié depuis 2 semaines
Limite de candidature le 30/04/
Référence NVHADD
Agent d'accueil / Conseiller numérique (H/F)
CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE
Type de contrat CDI
Localisation Nancy
Rémunération 1 € par mois
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 3 semaines
Limite de candidature le 30/04/
Référence NVHADD
H/F ALTERNANCE CONSEILLER OFFRES DE SERVICES / TELECONSEILLER
URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE
Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
Localisation Charleville-Mézières
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 1 mois
Limite de candidature le 30/06/
Référence NVHADD
CDD CONSEILLERS SERVICE A L'USAGER F/H
CAF DU HAUT-RHIN
Type de contrat CDD
Localisation MULHOUSE
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 1 mois
Limite de candidature le 31/12/
Référence NVHADD
Gestionnaire conseil allocataire F/H par mutation
CAF DU HAUT-RHIN
Type de contrat CDI
Localisation MULHOUSE
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 1 mois
Limite de candidature le 31/12/
Référence NVHADD
Techniciens Prestations F/H
CPAM DU HAUT-RHIN
Type de contrat CDD
Localisation MULHOUSE
Niveau NIVEAU 3
Publié depuis 2 mois
Limite de candidature le 02/06/
Référence NVHADD
GESTIONNAIRE CONSEIL MISSIONS SPECIFIQUES CONTROLE (H/F) PAR MUTATION
