Mission
Rattaché(e) au service E-commerce dans l’équipe SAV/CRM, nous sommes à la recherche de notre futur jeune talent !
Voici tes futures missions :
Tu seras le contact privilégié de notre partenaire de service clients :
- Etre le support et l’intermédiaire des opérateurs des services clients pour répondre aux demandes des clients et de nos magasins sur toutes les problématiques liés aux ventes e-commerce
- Monitorer l’activité du service client : calibrage des appels, bonne communication entre les services, suivi des performances
- Assurer la bonne qualité de notre service client : suivi et amélioration du reporting SAV et enquête post-contact, aide à la création des réponses types (mails, chat, appels, what’s app)
- Participer à la réalisation des projets relatifs à l’amélioration de l’expérience client post-achat sur le site jennyfer.com ;: définition des besoins, suivi des projets et mise en place
- Etre force de propositions sur l’amélioration continu des process, des outils et des canaux de contact.
Tu assisteras l’équipes CRM dans la création des contenus destinés à nos clients sur les différents canaux :
- Sur la rédaction des briefs créatifs destinés à notre équipe webdesign
- Sur le routage des communications via différents outils CRM.
A l’issue de cette année avec nous, les process de service clients n’auront plus de secrets pour toi ! Tu sauras maitriser un outil de marketing automation, et concevras des newsletters les yeux fermés !
Profil
T'es actuellement étudiant(e) en études supérieure et tu disposes d’une réelle envie de comprendre et maîtriser les rouages d’une bonne satisfaction client et d’un service client efficace ?
T'as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais trouver les justes mots ?
T'es créatif, rigoureux, avec un fort sens du service ?
T'as envie de travailler au sein d'une entreprise fun, dynamique mais surtout #zeroetiquette ?
Ne te questionne plus, cette opportunité est faite pour toi !
Chez Don’t Call Me Jennyfer, la non-discrimination et l’inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous sommes engagés en faveur du handicap, de l’égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l’intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l’égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.
